現場に寄り添い
店舗の成長を支える仕事
福井支店 営業部 営業担当
古村 柚子 2025年入社
石川県出身／人文学類卒
Q1. あなたの仕事内容・担当業務を教えてください
ドコモショップでの研修に参加後、ショップのサポート業務を担当しています。担当店舗の実績を日々確認・分析し、実績向上に向けた支援を行うとともに、定期的に店舗を訪問し、店長やスタッフの皆さんと一緒にお店づくりを進めています。
また、ドコモショップのリアルな現状や課題を把握するために、店長だけでなくスタッフ一人ひとりとのコミュニケーションを大切にし、良好な関係構築に努めています。現場に寄り添い、店舗の成長を間近で支えられることに、大きなやりがいを感じています。
Q2. 入社の決め手や、当社・この業界を選んだ理由を教えてください
学生時代はインフラや金融など、地元北陸の人々の暮らしを支え、生活の豊かさに直接関われる仕事に就きたいという思いで就職活動をしていました。その中で通信は、日常生活に欠かせない社会基盤であると同時に、地域課題の解決や災害時の重要な支えにもなる存在だと感じ、この業界に強い関心を持つようになりました。ドコモといえば携帯事業のイメージが強くありましたが、インターンシップを通じて、通信を起点に決済・エンタメ・生活支援など幅広いスマートライフ事業を展開していることを知りました。単なる通信会社ではなく、多岐にわたるサービスを通じてお客様一人ひとりの暮らしに寄り添い、地域全体の生活を支えようとする姿勢に大きな魅力を感じました。北陸に根ざし、人々の暮らしを支える存在として貢献したいという思いから、入社を決めました。
Q3. 入社後に感じた当社の良いところを教えてください
入社後は、人の温かさと安心して成長できる環境が整っている点に驚きました。業務ではさまざまな部署と連携する場面が多くありますが、立場や部署の違いに関係なく気軽に声をかけやすい、北陸ならではの距離の近さがあります。
そのため、分からないことや判断に迷う場面でも相談しやすく、円滑な意思疎通のもとでスムーズに仕事を進めることができています。一年目から基礎研修や業務に直結した研修など、学びの機会が多く用意されており、実務と並行しながら知識や視野を広げられる点も魅力です。
また、お客様や地域との距離が近い仕事ができる点も、当社ならではだと感じています。ドコモショップ営業や地域連携イベントの開催などを通じて、自分の仕事が地元北陸の方々の生活につながっていることを実感できる場面が多く、日々やりがいを感じています。
Q4.
日々の仕事で大切にしていること・心がけていることを
教えてください
常にお客様の視点とドコモショップの視点の両方を忘れずに業務に向き合うことを、日々心がけています。施策や数値だけを見るのではなく、その先にいるお客様がどのように感じるのか、実際に現場で応対するショップスタッフの皆さんにとって無理のない内容かどうかを意識しながら仕事を進めています。
お客様とショップをつなぐ立場として、自分の言動一つひとつが信頼関係に影響することを常に意識し、丁寧なコミュニケーションを心がけています。特にドコモショップとの商談時にはスタッフの立場に立って考え、「なぜこの取り組みが必要なのか」「どのように伝えれば納得して取り組んでいただけるのか」を意識しています。
店長やスタッフの皆さんと対話を重ね、同じ目線で課題を共有することで、より良い店舗づくりにつながると感じています。
1DAY SCHEDULE
| 09:00 | 出社スケジュール確認、メールチェック、朝ミーティングなど |
|---|---|
| 10:00 | 事務作業店舗からの問い合わせ対応、各種申請など |
| 11:00 | 商談準備 |
| 12:00 | お昼休憩 |
| 13:00 | 担当店舗との商談実績の確認や取り組みの意識合わせ |
| 14:30 | ミーティング支店全体・各店舗の販売状況の確認 |
| 16:00 | 日報作成商談内容や店舗状況の報告 |
| 17:00 | 事務作業タスク・スケジュールの管理など |
| 17:30 | 退社 |
